A1.저희 호텔 체크인은１５：００부터입니다. 그 전에 도착하신 고객님은 객실 준비 상황에 따라 안내해 드리고 있습니다.
Q2.밤 늦은 시간에 도착 할 것 같습니다.
A2.프론트는 24시간체제이기 때문에, 늦은 시간이라도 체크인 가능합니다. 단, 보안상 현관문은 심야１：００ 뒷문은 심야０：００가 되면
자동적으로 닫히기 때문에, 인터폰으로 직원을 불러주십시오. 또한 도착 예정 시간보다 2시간 이상 늦어지는 경우에는 미리 연락주시면 감사하겠습니다.
Q3.짐을 맏길 수 있습니까?
A3.체크인 전・체크아웃 후에도 프론트에서 짐을 보관해 드리고 있습니다.
Q4.문 닫는 시간은 있습니까?
A4.문 닫는 시간은 없습니다. 프론트는 24시간체제이기 때문에 걱정하지 않으셔도 됩니다. 단, 보안상 현관문은 심야 1:00, 뒷문은 심야 0:00가 되면
자동적으로 닫히기 때문에, 룸 카드키를 센서에 대거나 인터폰으로 직원을 불러주십시오.
A7.한 침대당 초등학생 이하 한명은 무료로 이용 가능합니다. 단, 객실 내의 비품 어메니티 등은 어른 한 사람분만 준비만 해드립니다.
조식 요금에 대해서는 아래의 표를 참고해 주세요.
미취학아동
조식무료
초등학생이하
반액(프론트 직원에게 구입)
중학생이상
전액(프론트 직원에게 구입)
ABOUT PARKING
주차장 이용
Q1.승합차량인데 주차 가능한 주차장있습니가?
A1.호텔 전용 주차장은 차 높이155cm까지만 입고가 가능합니다. 155cm 이상이 되는 차량은、근처「하시모토오하토 주차장」을 안내하고 있습니다.
Q2.야간에도 자동차를 사용할 예정이라 입출고가 가능한지 궁금합니다.
A2.야간에도 입출고는 가능합니다.
숙박 예약을 하실 때에, 도중출고를 할 예정인지 아닌지 프론트 직원에게 상담해 주시면, 자세하게 안내해 드리겠습니다.
호텔 전용 주차장은, 24시까지 주차장 직원이 안내를 하고, 그 이후의 시간에는 프론트 직원이 담당하고 있습니다. 추가요금은 따로 발생하지 않습니다. 하시모토오하토 주차장은, 도중출고를 할 때마다 별도요금이 추가가 됩니다. 양해 부탁드립니다.
Q3.체크인전과 체크아웃후에도 계속 주차하고 싶습니다.
A3.호텔 전용 주차장 이용의 경우에는 프론트 직원에게 말씀해 주세요.
15：00～다음날 아침10：00이후의 주차장을 이용하시는 경우, 30분 120엔을 받고 있습니다.
하시모토오하토주자창도 숙박 이전 이후에 이용하시는 것은 가능합니다. 단,15：00～다음날아침10：00의 시간 이외는 30분 140엔이 추가 요금이 발생합니다.
ABOUT RESERVATION
인터넷 예약
Q1.몇 개월 전부터 예약이 가능합니까?
A1.6개월 전 부터 예약 가능합니다.
Q2.“×”가 되어있는 날은, 만실입니까?
A2.중복 예약을 방지하기 위해, 호텔의 빈방 수가 적어지면 인터넷 예약을 중지시킵니다. 하지만, 예약이 가능할 수도 있으니 전화로 문의주십시오.
Q3.연박 예약을 하고 싶습니다.
A3.이용 정보 입력 페이지를 보시면, 숙박수를 입력하는 곳이 있습니다. 거기에 원하시는 숙박수를 입력해주시면 됩니다.
참고로 최대 30박까지 입력하실 수 있습니다. 또한, 원하시는 숙박일 기간에 만실인 날짜가 있다면 예약은 되지 않습니다.
Q4.같은 날에 2개 방 이상을 예약하고 싶습니다.
A4.방 타입에 따라서 최대 10개 방을 한번에 예약하실 수 있습니다. 이용정보 페이지에서 객실수를 기입해주십시오. 예약자 정보 입력 후에는
객실 수 입력하는 화면이 나옵니다. 원하시는 객실 수를 입력해 주십시오.
Q5.트윈룸・더블룸을 3명이서 이용하고 싶습니다.
A5.트윈룸・더블룸의 인터넷 예약 이용 가능 인원은, 1~2명으로 제한하고 있습니다. 3명 이상의 경우에는 객실 준비 문제로 인해 전화로의 예약을 부탁드립니다.
Q6.인터넷상에서 예약 확인과 변경・취소는 가능합니까?
A6.「예약내용의 확인・변경・취소」 접속 한 후, 아래의 2개의 항목을 입력하면 취소 할 수 있습니다. 「예약시 사용했던 메일주소」「예약번호」 회원등록을 하신 고객님은「예약내용 확인・변경・취소」접속 한 후 아래의 2개의 항목을 입력하면 취소 할 수 있습니다. 「메일주소」「비밀번호」 ※전화 예약을 하신 경우에는 화면에 표시 되지 않습니다.
Q7.화면（또는 화면 일부분）이 안보입니다.
A7.고객님의 브라우저 버전을 확인해주세요. google chrome, firefox, InternetExplorer 8 이상을 추천합니다. 예전 버전을 이용하실 경우 표시가 안될 수도 있습니다.
ABOUT MEMBER
회원등록
Q1.회원과 비회원의 차이가 무엇입니까?
A1.회원 ID와 비밀번호를 입력하는 것만으로 성함과 주소 등이 자동적으로 입력되기 때문에, 출장 등 호텔 이용을 자주 하시는 경우 빠르게 예약을 할 수 있어 편리합니다. 또한 과거 예약하셨던 기록을 원하실 때 확인 할 수 있다는 장점이 있습니다.
Q2.회원등록을 할 때 비용이 발생합니까?
A2.회원등록료・회비 등의 요금은 필요하지 않습니다.
Q3.로그인ＩＤ・비밀번호를 잃어버렸습니다.
A3.예약페이지「비밀번호 찾기」에 접속하면, 온라인 회원ID(등록되어있는 메일주소)을 입력하여「재발행」버튼을 누르면 받을 수 있고, 등록 되어있는 메일 주소로 새로운 비밀번호를 받으실 수 있습니다.
Q4.「승인 오류로 사용할 수 없습니다.」라고 뜨고 로그인 할 수 없습니다.
A4.로그인을 할 때, 10회 연속으로 틀리시면, 보안상 부정 로그인으로 간주되어, ID가 잠깁니다. 번거로우시겠시만 전화 주시면 빠르게 해결해 드리겠습니다. TEL：095-826-5030
Q5.온라인회원 정보를 변경・삭제하고 싶습니다.
A5.예약페이지「고객정보 확인・변경・취소」에 접속한 후, ＩＤ・비밀번호를 입력하여「로그인」을 클릭해주시면 등록된 내용을 변경할 수 있습니다.
ABOUT T-POINT
T포인트
Q1.T포인트는 1회 숙박비에 얼마나 적립이 가능합니까?
A1.숙박요금(세금별도)１００엔 마다 T포인트가 １포인트 적립됩니다. ※포인트 부여 비율은 캠페인 등에 따라서 변하기도 합니다.
Q2.락쿠텐이나 쟈란 사이트에서 예약을 해도 T포인트 적립이 됩니까?
A2.T포인트 부여는 호텔 홈페이지 또는 전화・메일 등에서 직접 예약을 하신 고객님들께 부여를 해드리고 있습니다. 【T포인트 부여 조건】
쿠오카드・일일승차권 포함 플랜은 특전 상품 금액을 뺀 금액으로 포인트 적립이 됩니다.
여행 회사 경유 및 라쿠텐 쟈란 루루부여행사 등의 사이트에서의 예약은 T포인트 부여가 되지 않습니다.
세탁/마사지/쿠오카드/노면전차1일승차권 객실 요금 이외의 지불에 관해서는 T포인트 부여가 되지 않습니다.
T카드를 잃어버리신 경우나 숙박 비 지불 후에는 포인트 부여가 되지 않습니다.
할인권 등의 사용시에는 할인을 한 후의 금액으로 포인트가 부여됩니다.
외상거래의 기업 등, 체크인시의 지불을 하지 않는 경우에는 포인트 부여가 되지 않습니다.
Q3.T카드에 적립 되어있는 포인트를 쓸 수 있습니까?
A3.저희 호텔에서는 Ｔ포인트를 １０포인트＝１０엔 단위로 숙박 요금 지불 시 사용 하실 수 있습니다. 【T포인트 이용 조건】
호텔공식홈페이지 및 전화・메일등으로 숙박 예약을 하신 경우에만 이용 하실 수 있습니다.
T포인트 부여대상（특전이 포함한 플랜은 특전금액을 뺀 금액）을 상한으로써 이용 하실 수 있습니다.
여행회사 경유 및 락쿠텐・쟈란・루루부여행사이트 등의 예약은 이용 하실 수 없습니다.
신규로 발행한 카드의 포인트 이용을 위해서는 회원등록 (등록완료까지 ２～３일)의 시간이 필요합니다.
Q4.T카드를 가지고 있지 않는 경우는?
A4.Ｔ키드를 가지고 있지 않으신 손님이시더라도 그 자리에서 발행 후 적립하실 수 있습니다.Ｔ카드의 입회비・연회비는 무료입니다. 원하시는 분은 체크인시에 프론트 직원에게 문의 주시기 바랍니다. 【T카드 주의사항】
저희 호텔에서 발행한 Ｔ카드는 신용카드 기능이나 츠타야(TSUTAYA)의 렌탈 서비스 기능은 없습니다.